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淘宝黑社会蔓延?!近8成卖家被职业差评师变相勒索……

28
七月

从早期的替卖家刷钻石、刷皇冠炒作信用,到删除买家差评消除不良记录,网购的灰色行业越做花样越多,现在又出现了一种专门抹黑卖家的职业差评师。这批差评师有不少来自以往的删除差评工作室,他们通过先给网店差评,再要挟卖家给钱删除差评来赚钱,遭遇这些差评师的网店,则大多是兼职经验或刚开张的中小型网店。

淘宝职业差评师

主动给差评更赚钱 删差评工作室纷纷转型

很多人上网买东西时,除了看店家的信用是几皇冠还是几钻级别,还会详细查阅店家得到的评价,尤其是要看中差评,来判断卖家态度如何、商品有什么瑕疵、实物跟店家描述有何差别等等。所以,请人删除这些影响生意的中差评,近一两年带旺了一批“专业”删差评工作室(详见2009年11月26日《读者点题》报道)。

职业删差评变职业给差评

“现在不少删中差评工作室都转型了,我也准备行动了。”在广州开删中差评工作室的Davy去年曾为信息时报讲述行内内幕,他告诉记者,近半年来很多同行都开拓了新业务,从替店家删除中差评,变成先给网店差评再索取删差评费用。

Davy告诉记者,删除中差评吃力不讨好,很多时候都要靠恐吓迫使买家修改差评。近来,他发现有些同行瞄准一些中小型网店,先给个差评,再找店家索要“改差评费”,收到钱后就把差评改成好评。Davy研究了一番后发现,这些同行们专挑卖虚拟商品的小网店,比如卖QQ币、游戏币、电话卡的,最便宜的只要花七八毛钱买一个Q币,就能给对方一个差评,还不用承担运费什么的。“这些卖虚拟币的,网友本来就很怕他们骗钱,一个差评就可能会让很多买家打退堂鼓。”Davy分析说,所以这类店家一般都会恳求买家收回差评。

轮番上阵围攻成功率达九成

Davy介绍记者加入了一个删差评工作室联盟的QQ群,群里不少“行家”都说自己在做这种“自产自销”业务。据他们透露,由于淘宝对付骚扰买家、冒充买家等传统改差评手段的方法越来越多,删差评公司很难接到生意。但现在他们自己给差评自己改,既比以前轻松,还能自己创造新的增长点。“生意都掌握在自己手里,不用等客户找上门来了。”同样在广州开删差评工作室的小陈说。

小陈告诉记者,他的团队已经开展这项业务好几个月了,成功率有九成左右。他告诉记者,之所以能做到几乎百发百中,是因为他们“团队作战”:如果卖家不妥协,或者不重视单个差评,他们就会连番上阵,一天之内买好几个产品,给出多个差评,让卖家不得不妥协。费用一般是约50元删一个差评,“这是现在淘宝(上删差评)的行价”,小陈说这和传统的删差评价格差不多。不过,对于从未得过中差评的网店,他们的收费会更高,一般要100元删一个,“第一次嘛,他们一般都很看重的。”收入方面,小陈说比过去收入要好,一般整个团队一天至少有三四百元进账。

小陈告诉记者,目前活跃在淘宝的“差评师团队”已有数十个,其中广州地区只有几个,当中有传统删差评工作室和刷信用公司转型而成的。这类职业差评已经引起部分卖家的注意,“我的业务QQ已经被很多人发现了。”小陈说,很多卖家都在论坛上公布他们的QQ号,不过差评师们注册“业务QQ”时都会格外注意,以免日后被卖家“人肉”。与此同时,不少传统删差评工作室也对此产生兴趣,比如小陈所在的删差评QQ群里,已有过半工作室负责人咨询具体操作。所以,小陈也不愿过多透露业务细节,“曝光得太多,以后就很难做了。”他说。
或赚改差评费或换超低折扣职业差评师专挑小网店下手

记者发现,如今职业差评师们也有多个门派,有人是专门赚改差评的钱,有人则是为了以差评换折扣。前者一般都挑选专卖低价虚拟商品的网店下手,以尽量少的成本来赚取改差评费用。后者本身往往网购达人,他们通过自己对网购规则的熟悉,通过给卖家差评要挟卖家退部分货款,从而达到获取抄底折扣的优惠。但无论是哪种职业差评师,他们基本都挑刚开张或兼职做网购的中小型网店来下手,让刚出来创业的小老板们很头痛。

八成小网店曾遭“抹黑”

记者在淘宝的论坛上看到,近半年来,关于职业差评师的投诉陡增,几乎每个月都有四五个店主称遭遇了职业差评师,也有不少店主集结起来成立“反职业差评师 QQ群”。在一个江浙卖家的 QQ群里,多位店主说,这类职业差评师是在近一年内兴起的,并已从最初的单打独斗发展到近半年来的团队作战。

虚拟商品卖家几乎全遭殃

在淘宝上开了个服饰小店的江浙卖家王小姐,就曾两次遭遇职业差评师。其中一次是今年5月,一位女性买家在王小姐不在线时候拍下了一件售价115元的衬衫,收到货后就给了一个差评,理由是这件衣服只值60~70元。王小姐解释道,这件衬衫在专卖店要180元,淘宝其他卖家也要125~130元,由于她专做某品牌男装的代购生意,所以卖得比较便宜。王小姐在淘宝旺旺上联系不上买家,只好致电协商,此时买家要王小姐先退50元。
后来,王小姐才知道自己遇到的是职业差评师。她告诉记者,职业差评师往往也是网购达人,也熟悉如何规避淘宝的规则。“比如他们绝对不跟你在旺旺上交流,都是在QQ 或电话里谈改差评的事。”王小姐说,因为淘宝规定,旺旺聊天记录可以作为证据,但其他聊天工具的记录或电话就不行。王小姐随后还发现,这个买家还有好几个账号,每个账号只做几笔交易。王小姐根据该买家的购买记录,联系上了另一位卖家,才发现对方的经历和自己差不多。
和王小姐有同样经历的淘宝卖家不在少数。记者了解到,王小姐所在的淘宝卖家交流群有近百人,其中有80多人都表示遇到过职业差评师。其中,许多卖电话充值卡、Q币等虚拟商品的卖家称,几乎百分百虚拟商品卖家刚开店时都遇到过职业差评师。王小姐称,群里100多个卖家,超过80人遭遇过职业差评师。淘宝网论坛上,还有很多卖家大倒苦水,还有人把疑似职业差评师的账号都贴了出来让大家“人肉”。

“网购达人”用差评换折扣

除了“专业团队”的职业差评师外,还有一些单打独斗的差评师,专门用差评换低价或免费商品。
近来,一位广州买家就在网上大晒自己的差评师成长史。这个名为ayaya的网友说,他两年半来经过130多场实战,总结出不少享受超低折购的经验。ayaya称,因为95%卖家都不希望收到差评,而他的秘诀就是鸡蛋里挑骨头,想方设法给卖家差评。

ayaya还详细解释了以差评换折扣的攻略。首先,给差评时要写得尽量详细、真实,“有多差写多差”;其次,就是千万不能在旺旺里要求卖家退款换好评,以免留下证据。此外,他还建议网友多注册几个淘宝账号换着用,以免会被卖家识破封杀。根据这个买家在网上晒的“战绩”,记者发现,他几乎每次都能通过给差评退回至少50%的购物款,相当于打五折。

ayaya的帖子自然招来不少卖家的骂声。记者在多个本地论坛上看到,不少网店店主直斥这些职业差评师“无法无天”,认为这明摆着是一种敲诈、勒索行为,但他们也无奈目前网店的交易规则漏洞太多,很难抓到他们的把柄。

小卖家抱团“反黑”

由于各色职业差评师越来越多,不少小卖家都抱团抵制职业差评,并且互相分享应对攻略。一位广州服饰淘宝店的店主蔡小姐就跟记者详细地讲解了躲开职业差评师的办法。

蔡小姐说,关键要在买卖成交前,先考察买家是否具有职业差评师的特征。比如看看买家的信誉度如何,看买家是否经过实名认证、是否喜欢匿名购物等。“匿名购物和给评价,就是为了防止以后其他卖家发现他们的劣迹。”蔡小姐说,不少卖家也开始抱团,比如她加入了不少“抵制职业差评QQ群”,大家会定期在群里更新遭遇过的职业差评师账号,每次遇到可疑买家,她都会先对照名单,以防中招。

记者咨询了淘宝网的工作人员,他们表示如果遇到职业差评师,其实也有办法通过正当途径撤销恶意差评。因为淘宝官网设置了“恶意评价”投诉渠道,只要买家的评价被确认为“恶意评价”,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,不给职业差评师任何敲诈勒索的余地。

不过,淘宝目前只承认旺旺的聊天记录,其他的聊天工具和电话、信件等都不能作为证据。多位店主说,一旦遇上单纯只是要折扣的差评师,只能和对方协商,尽量让对方不要或少要退款。如果对方还是执意要退全款或半款,就只能做好两手准备,一边稳住对方,和对方协商,一边和淘宝网的客服沟通,提供有力证据,要求淘宝介入处理。
淘宝店主王小姐说,职业差评师的得手和淘宝目前的一些制度漏洞有关。而且,不少中小网店的店主表示,在大卖家和买家之间,淘宝重点保护大卖家,而在小卖家和买家之间,淘宝则更看重买家权益。但中小卖家往往更珍惜自己的信用,因为小店信用度本来就不高,一个差评就可能破坏人气。

王小姐告诉记者,高信用度的 “皇冠店”往往不惧差评,而且由于淘宝非常关注这些超级网店,他们修改起差评来也简单得多,在一个淘宝店主的QQ群里,不少店主都认为,现在网店的竞争已经进入“强者愈强、弱者愈弱”的时代,中小网店起步很难。除了难以吸引人气之外,更要忍受职业差评师之流的骚扰。

前辈过招:创业开店慎防职业差评师

哪类网店特别容易遭袭?怎样辨别职业差评师?不少曾遭遇职业差评的卖家们也摸索出一套应对攻略:

1.新张小店中招多
职业差评师专挑两类小网店下手:一是新开不久、信用度还不是很高的网店,尤其是3钻或以下的网店最易中招;二是原本没有或很少中差评的网店,也常被“关照”;

2.低价易碎商品是首选
职业差评师喜欢买的商品主要有两类,一是价格不高,二是容易损坏的。由于职业差评师并非每次都能得手,所以基本不会买太贵重的商品。另外,易碎品也是很好的选择,因为买家一口咬定商品在运输过程中损坏,店主就没辙。

3.收货地址多偏远
职业差评师一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后,一旦买家声称东西坏了,要么由买家寄回去,要么由卖家重新发一件,邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高,很可能会选择退款妥协。

4.从不在旺旺上交谈
职业差评师不喜欢用旺旺交流,即使在线也不理店主,往往逼迫店主打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和淘宝的“判罚”。

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